Vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment. Nous répondons sous 30 jours maximum.
Vous êtes client d'un commerce (vous avez écrit sur WhatsApp ou Instagram)
- Le plus simple : envoyez SUPPRIMER MES DONNÉES dans la conversation avec le commerce. Marchat confirme la demande dans la conversation.
- Ou écrivez à bonjour@marchat.co en indiquant votre numéro WhatsApp ou votre identifiant Instagram, et le nom du commerce.
- Nous supprimons vos messages, votre adresse et vos préférences. Les commandes payées et leurs factures sont conservées 10 ans, comme l'exige la loi, sous une forme réduite au strict nécessaire. Une trace de votre demande et de vos choix (acceptation ou refus des offres) est également conservée 5 ans, sans votre numéro en clair, pour pouvoir prouver que votre demande a été respectée.
Vous êtes commerçant
- Dans votre tableau de bord : Paramètres > Compte > Supprimer mon compte.
- Votre compte, votre catalogue, vos contenus Marchat Marketing et les conversations de vos clients sont supprimés sous 30 jours. Vous pouvez exporter vos données avant.
- Les factures d'abonnement et les données comptables sont conservées 10 ans.
Vous avez connecté Marchat via Facebook, Instagram ou TikTok
Vous pouvez aussi retirer l'accès depuis les paramètres de votre compte (pour Meta : rubrique « Applications et sites web »). Cela déclenche la suppression des données obtenues via ce réseau, notamment les jetons d'accès.