Quand vous commandez ou réservez auprès d'un commerce sur WhatsApp ou Instagram, vous achetez au commerce, pas à Marchat. Cette page explique le rôle de Marchat et les frais de service.
Votre commande est un contrat entre vous et le commerce. Marchat n'est ni le vendeur, ni le prestataire : il ne peut ni rembourser une commande, ni intervenir sur un produit, une prestation ou un service du commerce. Pour toute question sur le prix, un remboursement ou un problème avec votre commande, adressez-vous directement au commerce.
1. Qui fait quoi
- Le commerce vous vend ses produits ou prestations et en est seul responsable : prix, qualité, allergènes, livraison, exécution de la prestation, réclamations, remboursements.
- Marchat est le logiciel qui répond pour le commerce, prépare votre commande et vous envoie le lien de paiement. Les réponses peuvent être générées par une intelligence artificielle ; un membre du commerce peut prendre le relais à tout moment.
- Le prestataire de paiement traite votre paiement de manière sécurisée. Ni Marchat ni le commerce ne voient votre numéro de carte complet.
- En cas de transfert direct (Mobile Money, virement), vous payez le commerce directement et lui envoyez une preuve de paiement dans la conversation ; le commerce confirme la réception avant de traiter votre commande.
2. Frais de service
Un frais de service fixe, compris entre 0,19 € et 0,79 € toutes taxes comprises selon le commerce (ou l'équivalent dans la monnaie du commerce), peut s'ajouter à votre commande. Son montant est toujours affiché dans le récapitulatif, avant le paiement, et inclus dans le total. Certains commerces vous l'offrent, et aucun frais n'est demandé si vous payez sur place.
Le frais de service fait partie du prix de votre commande, payé au commerce. Il rémunère le service que Marchat fournit au commerce. Marchat ne le rembourse pas : toute demande de remboursement, frais de service compris, est à adresser au commerce.
3. Votre commande
La commande est ferme une fois le paiement validé et la confirmation reçue dans la conversation. Si le commerce ne peut pas l'honorer, c'est à lui de vous rembourser le prix de la commande, frais de service compris ; Marchat ne détient pas votre paiement et ne peut pas le faire à sa place. Pour un rendez-vous, l'acompte et ses conditions d'annulation sont fixés par le commerce et indiqués avant le paiement.
4. Droit de rétractation
Il ne s'applique pas aux repas et denrées périssables, ni aux prestations à une date déterminée. Pour les autres produits livrés, vous disposez en principe de 14 jours, à exercer auprès du commerce.
5. Réclamations et médiation
Un problème avec votre commande, un produit, une prestation, le prix ou un remboursement : écrivez directement au commerce dans la conversation, il est seul compétent pour le régler. Une question sur le fonctionnement du service Marchat : bonjour@marchat.co.
En cas de litige non résolu avec le commerce, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont il relève ; le commerce doit vous en communiquer les coordonnées sur simple demande.
6. Vos données
Vos messages sont traités pour le compte du commerce, comme décrit dans la politique de confidentialité. Pour faire supprimer vos données, envoyez SUPPRIMER MES DONNÉES dans la conversation.